Yabancılar İletişim Merkezi olan YİMER 157'nin on birinci kuruluş yıl dönümünü kutlamak amacıyla çağrı merkezini ziyaret eden Göç İdaresi Başkanı Muhammet Selami Yazıcı, merkezin 11 yıllık faaliyet süresince toplamda 27 milyon 713 bin çağrıyı yönettiğini bildirdi.
İçişleri Bakanlığı Göç İdaresi Başkanı Yazıcı, 11. yıl dönümünde YİMER 157 çağrı merkezini ziyaret etti. Yazıcı, merkezin bu on bir yıl içinde 27 milyon 713 bin çağrıya yanıt verdiğini, ilk temaslarda yüzde 99 oranında çözüm sağlandığını ve hizmetlerin daha etkili hale gelmesi için yapay zeka destekli çözümlerin devreye alındığını belirtti. Yazıcı, Türkiye'nin yüzyıllardır farklı bireyleri ve çeşitli kültürleri bir araya getiren bir ülke olduğunu ifade etti. Bu durumun temel nedenleri arasında coğrafi konum, köklü tarih ve medeniyet birikimi olduğunu vurguladı. Ayrıca, milletin yüzyıllardır sürdürdüğü misafirperverlik ve ev sahipliği geleneğinin de bu çeşitliliğe katkıda bulunduğunu aktardı. Yazıcı, mevcut tüm bu insani ve kültürel mirası, güçlü kurumlar ve hukuki yapılar aracılığıyla yaşatmaya devam ettiklerini dile getirdi.
"Her yabancı, hukukun güvencesi altında yaşamaktadır," şeklinde konuştu Yazıcı. Türkiye'de bulunan her yabancının yasal zeminde güvenle ikamet edebildiğini belirten Yazıcı, farklı kültürlerin ülkeye getirdiği çeşitliliğin sosyal yaşam, ekonomik faaliyetler ve akademik çevreler üzerinde önemli katkılar sağladığını ifade etti. Yazıcı, bu süreçlerin doğru ve verimli bir şekilde yönetilmesi gerektiğini ifade ederek, YİMER 157’nin bu anlayışın kritik bir bileşeni olduğunu ekledi.
Merkezin hizmet verdiği diller arasında beş farklı dil bulunmaktadır.
YİMER 157'nin hizmete başladığı tarih olan 20 Ağustos 2015'i hatırlatan Yazıcı, Türkiye'de bulunan yabancıların vize işlemleri, ikamet izni süreçleri, uluslararası koruma, geçici koruma statüsü ve gönüllü geri dönüş gibi Göç İdaresi Başkanlığı sorumluluk alanına giren birçok konuda merkezden hızlı ve güvenilir bilgi alabildiklerini aktardı. Yazıcı, merkezin Türkçe, İngilizce, Rusça, Arapça ve Farsça olmak üzere toplam beş dilde hizmet verdiğini doğruladı. Bilgi arayanların hafta içi 08.00 ile 18.00 saatleri arasında YİMER 157'ye ulaşabileceğini bildirdi. Acil yardım ve ihbar hattının ise haftanın yedi günü, günün yirmi dört saati kesintisiz hizmet verdiğini de ekledi.
On bir yıl boyunca YİMER 157, 27 milyon 713 bin çağrıya yanıt verdi.
Yabancıların ülkeye kanunlara uygun bir şekilde giriş yapması, belirlenen şartlarda kalması ve Türkiye ile kendi ülkeleri arasında sağlam ilişkiler kurmasının önemine dikkat çeken Yazıcı, yabancılara sadece telefon yoluyla değil; çağrı, web sohbeti, e-posta, SMS ve sosyal medya gibi çeşitli kanallar üzerinden de destek sunduklarını belirtti. Türkiye'de yasal kalış hakkına sahip olan yaklaşık 3 milyon 620 bin yabancının bulunduğunu belirten Yazıcı, YİMER 157'nin 11 yılda 27 milyon 713 bin çağrı karşıladığını ifade etti. Bu görüşmeler sırasında toplamda 42 milyon dakikalık konuşma gerçekleştirildiğini aktardı. İlk aramaların yüzde 99'unun ilk seferde çözüm sağladığını ve günlük ortalama 10 bin çağrı aldıklarını dile getirdi. Çağrıların önemli bir kısmının ikamet izni prosedürleriyle ilgili olduğunu belirten Yazıcı, geçici koruma, vize ve çalışma izni gibi konuların da yabancılara rehberlik edildiğini söyledi. Yaptıkları çalışmaların uluslararası düzeyde de tanındığını vurgulayan Yazıcı, Avrupa ve Dünya Çağrı Merkezi Ödülleri dahil olmak üzere on farklı uluslararası ödül aldıklarını kaydetti.
<Uluslararası öğrencilere yönelik hizmetlerin de önemli bir çalışma alanı olduğunu vurgulayan Yazıcı, bu öğrencileri sadece eğitim faaliyetlerinin bir parçası olarak değil, Türkiye ile dünya arasındaki kültürel, ekonomik ve diplomatik ilişkilerin önemli bir köprüsü olarak gördüklerini açıkladı. Yazıcı, uluslararası öğrenci sayısını bir milyona ulaştırmayı hedeflediklerini hatırlattı. Yükseköğretim Kurulu (YÖK) ile yapılan protokol sayesinde, öğrencilerin YİMER 157'yi aradıklarında kendi konularıyla ilgili doğrudan yabancı temsilcisine bağlanabildiğini belirtti. Bu bağlantı için telefonda '2' tuşuna basmanın yeterli olduğunu ifade etti. Yazıcı, gelen çağrılara bakıldığında, uluslararası öğrencilerin en sık okula kayıt süreçleri, öğrenci ikamet izni başvuruları ve başvuru sonuçları ile mezuniyet aşamaları hakkında bilgi talep ettiğini gözlemlediklerini söyledi.
<15 bin 854 kişinin hayatını kurtardığını belirten Yazıcı, YİMER 157'nin temel görevlerinden birinin acil yardım ve ihbar hizmeti olduğunu ifade etti. Yazıcı, YİMER 157'yi arayan kişilerin '1' tuşuna basarak acil yardım hattına hızlıca erişebildiğini söyledi. Bu hat üzerinden düzensiz göçmenlerin kurtarılması, göçmen kaçakçılığı, insan ticareti, zorla çalıştırma, zorla tutulma, aile içi şiddet, tehditler, yasa dışı kalış durumları, dolandırıcılık olayları, kayıp ihbarları ve doğal afetler gibi çok çeşitli konular hakkında bilgi aldıklarını ifade etti.
Ülkeye gelen her yabancının güvenli ve onurlu bir yaşam sürme hakkını sağlamak amacıyla, acil durumlarda gelen ihbarları kolluk birimleriyle koordineli ve ivedi bir şekilde değerlendirdiklerini aktaran Yazıcı, merkezin acil yardım hizmetine dair şu bilgileri verdi.
"Bugüne kadar aldığımız bin üç yüz (1.300) acil yardım çağrısı sayesinde 15 bin 854 kişinin hayatını kurtardı. Bu rakam bizim için sadece bir istatistik değil; her birinin arkasında somut bir insan hayatı bulunmaktadır."
"Amacımız, yabancıların ihtiyaç duydukları tüm bilgilere kolayca ulaşmasını sağlamaktır," şeklinde konuştu Yazıcı. Yapay zeka destekli çözümlerin çağrı yönetimini daha verimli hale getireceğini belirten Yazıcı, "Temel hedefimiz net: Yabancıların ihtiyaç duydukları bilgiye daha hızlı, daha pratik ve daha doğru bir şekilde ulaşmasını sağlamak. İhtiyaç duydukları anda onlara ulaşabilmek ve onlara daha kapsamlı bir bilgilendirme sunabilmek önceliğimizdir."
"YİMER 157 yalnızca bir çağrı merkezi olmanın ötesindedir," diye ekledi Yazıcı. Merkezin, Türkiye'ye gelen yabancıların doğru bilgilere erişebildiği ve ihtiyaç anında destek bulabildiği kritik bir iletişim platformu olduğunu vurguladı. Güçlü iletişim kanalları aracılığıyla YİMER 157'yi daha da ileriye taşıyacaklarını dile getiren Yazıcı, "Bizim için asıl önemli olan bu durumdur. Hukuka, insan haklarına ve medeniyet değerlerine dayanan göç yönetimi anlayışımızı, güçlü iletişim araçları kullanarak daha ileri bir seviyeye taşımaya devam ediyoruz. YİMER 157 olarak biz bu çabanın bir parçasıyız."
On birinci yıl dönümünü kutlamak amacıyla yapılan ziyaretin sonunda Yazıcı, Başkan Yardımcısı Murat Karakaya, Uyum ve İletişim Genel Müdürü Ahmet Dalkıran, Uyum Daire Başkanı Abdulsamet Korkut ve YİMER personelinin katılımıyla merkezin 11. yılını simgeleyen pasta kesimi gerçekleştirdi. Yazıcı, pasta kesiminin ardından, kuruluşundan bu yana merkezde görev yapan ve elde ettikleri başarılarla YİMER 157'yi bugünkü konumuna taşıyan tüm personele teşekkürlerini iletti.
Yorumlar
Yorum yapabilmek için giriş yap veya üye ol