Bursa'da faaliyet gösteren Koçaslanlar Motorlu Araçlar Kestel Şubesi, bir müşteri talebiyle hareket ederek, hem showroom hem de servis alanını yeniden tasarladı. Bu tasarımın temel amacı, çocuklu annelerin araç alım veya servis süreçlerini sıfır stres ve üst düzey rahatlık içinde deneyimleyebileceği bir 'Anne Dostu Showroom' ortamı yaratmaktı.
Renault ve Dacia markalarının satış ve servis hizmetlerini sunduğu bayide, bebekli ailelerin tüm gereksinimlerini detaylıca ele alan, tam donanımlı bir Bebek Bakım Odası kurdular. Bu özel alanda, konforlu bir emzirme koltuğu, mama hazırlığı için sıcak su sebili, bir alt açma masası, bebek bezi, pudra, ıslak mendil, yedek bebek kıyafetleri ve çocukların etkileşimde bulunabileceği oyuncaklar gibi her türlü ihtiyaç karşılanacak şekilde düzenlemeler yapıldı. Bu yatırımın, yeni bir araç edinmek isteyen veya mevcut aracını servise bırakan annelerin showroomda daha uzun süre keyifli vakit geçirmesini sağlaması amaçlanıyor.
"Biz yalnızca araç satmıyoruz; ailelerin yaşam süreçlerini kolaylaştırıyoruz," ifadelerini kullandı.
Bu dönüşüm projesine öncülük eden Koçaslanlar Motorlu Araçlar Kestel Şubesi Genel Müdürü Didem Aras, otomotiv sektöründeki alışılmış yaklaşımları değiştirdiklerini belirtti. Aras, bayinin müşteri deneyimine tamamen insan odaklı ve empati temelli bir yaklaşım sergilediğini vurguladı. Misafirlerin bayiye giriş anından itibaren kendilerini evlerinde hissetmelerini hedeflediklerini aktaran Aras, gelen bir müşteri talebini basit bir istek olarak değerlendirmediklerini söyledi. Aras ve ekibi olarak hızlıca harekete geçerek, Türkiye'de öncü olacak 'Anne Dostu Showroom' konseptini hayata geçirdiklerini bildirdi. Showroom veya servis ziyaretinde bulunan bir annenin 'Bebeğimin altını nerede değiştireceğim, mamayı nasıl ısıtacağım, nerede emzireceğim' gibi endişelerini tamamen ortadan kaldırdıklarını ekledi. Şirket, sadece araç satışı veya servis hizmeti sunmadıklarını, aynı zamanda ailelerin yaşam kolaylığı sağlayacak konfor alanları inşa ettiklerini belirterek, Renault ve Dacia markalarının gücüyle müşteri memnuniyetini en üst seviyeye çıkarmaya kararlı olduklarını dile getirdi.
Bu proje, otomotiv sektörünün genellikle teknik ve mesafeli algısını aşarak aile odaklı bir hizmet alanı sunuyor. 'Anne Dostu Showroom' modeli sayesinde, çocuklu ebeveynlerin servis bekleme sürelerini ya da yeni araç inceleme süreçlerini bir yük olarak görmekten çıkarıp, keyifli bir sosyal deneyime dönüştürme imkanı sağlanıyor.
Yorumlar
Yorum yapabilmek için giriş yap veya üye ol