Osmangazi'de yaşayan bireylerin istek ve beklentilerini birinci elden dinlemek amacıyla telefon görüşmelerine doğrudan katılan Osmangazi Belediye Başkanı Erkan Aydın, gerçekleştirdiği samimi diyaloglar sayesinde iletilen konuların hızla çözüme ulaştırılmasını sağladı. Bu vatandaş odaklı yönetim anlayışı, Osmangazi Belediyesi'ni Türkiye genelindeki memnuniyet listesinde en üst sıraya taşıdı.
Belediye Başkanı Erkan Aydın, Osmangazi Belediyesi Çağrı Merkezi'ni ziyaret ederek, Osmangazililerin sunduğu talep, öneri ve şikayetlerin doğrudan belediye birimine aktarılabildiği yapıyı inceledi. Bu ziyaret sırasında, vatandaşların sorunlarına çözüm üretmek üzere yedi gün yirmi dört saat kesintisiz çalışan personel ile bir araya geldi. Başkan Aydın, çağrı merkezi çalışanlarına kolaylıklar diledi ve bir süre personelin işleyişini yakından takip ettikten sonra doğrudan çağrıları yanıtladı. Belediye hizmetleriyle ilgili görüş ve beklentileri bizzat vatandaşlardan alan Başkan Aydın’ın bu sürpriz görüşmeleri, çağrı merkezi ortamında pozitif ve samimi etkileşimlerin yaşanmasına neden oldu.
Bir vatandaşın talebi gerçekleştirildi
Görüşme sürecinde bir vatandaş, konutunun önünde biriken moloz yığınlarının belediye ekipleri tarafından kaldırılmasını talep etti. Başkan Aydın, vatandaşın talebini dikkatle dinledikten sonra gerekli bilgileri sundu ve konuya dair ilgili belediye ekipleriyle irtibata geçti. Başkan Aydın, talebin zaman kaybı yaşamadan yerine getirilmesi yönünde talimat verdi. Başkan Aydın’ın talimatıyla harekete geçen Osmangazi Belediyesi Temizlik İşleri Müdürlüğü ekipleri, kısa bir süre içinde ilgili noktaya ulaştı ve evin önündeki moloz yığınlarını kaldırdı. Başkan Aydın, Osmangazililere sunulan hizmetlerin kalitesini değerlendirmek amacıyla, talepleri üzerine belediyeden hizmet alan vatandaşları arayarak hizmetten duydukları memnuniyeti sorguladı ve bu memnuniyet düzeylerini puanlamalarını istedi.
Memnuniyet sıralamasında Türkiye genelinde liderlik
Osmangazi Belediyesi’nin vatandaşlardan gelen geri bildirimlere ve şikayetlere hızlı yanıt verme stratejisi, dijital geri bildirim kanallarına da yansımıştı. Şikayetvar platformunda belediyelere yönelik memnuniyet verilerinde Osmangazi Belediyesi, belediyeler arasında Türkiye genelinde 63/100 memnuniyet oranıyla birincilik elde etti. İletilen şikayetlerin yüzde yüzüne ortalama beş saat içinde geri dönüş yapılması, vatandaşların dile getirdiği taleplerin karşılıksız bırakılmadığını gösterdi.
Başkan Aydın, vatandaşların sorunlarını bizzat dinlemenin, taleplerine hızla cevap vermenin ve çözüm süreçlerini titizlikle takip etmenin kendileri için temel öncelikler olduğunu ifade etti. Bu bağlamda Başkan Aydın, Osmangazi Belediyesi’nin ilçe sakinlerinin yanında olma taahhüdünü sürdüreceğini belirtti.
Yorumlar
Yorum yapabilmek için giriş yap veya üye ol