Axess, 25 Yıllık Dönüşümünü Kutluyor: Yapay Zekâ Çağına Hazırlık

Bugün yapılan verilere göre, Axess'in yıllık ortalama harcamalarının yüzde 37'si dijital platformlar üzerinden gerçekleştirildi. Bu süreçte, QR kodlu ödeme yöntemlerinin hacmi üç buçuk kat artış gösterdi. Ödeme teknolojilerini on beş yıl içinde müşteri lehine dönüştüren marka, şu anda yapay zekâ ve hiper kişiselleştirmenin belirleyici olacağı yeni bir çağa hazırlanıyor.

Akbank'a ait kredi kartı markası Axess'in yirmi beş yıllık tecrübesi, aynı zamanda Türkiye'deki günlük yaşamın, ticari faaliyetlerin ve teknolojik ilerlemelerin geçirdiği büyük dönüşümün de bir yansımasıdır. İki bin bir yılı aşkın süredir ödeme sektörü, eldeki fiziksel bir karttan, mobil cihazlarda işleyen dijital bir deneyime evrildi; standart promosyonlardan müşterinin özel gereksinimlerine odaklanan kişiselleştirilmiş faydalara doğru ilerledi.

Axess, kullanıcılarının yaşamlarında somut sonuçlar yaratan yeniliklerle bu dönüşüm sürecinin öncüleri arasında yer aldı. Yüz binlerce farklı işyeri noktasına erişim sağlayan üye ağı, "kaybolmayan" ve "katlanan" özelliklerle donatılmış bir chip-para ekosistemi sundu. Ayrıca anında kullanıma açılan dijital kredi kartı seçeneği ve mobil ile QR ödeme altyapısı sayesinde marka, geçmişte pek çok yeniliği müşterileriyle buluşturdu.

Markanın yirmi beş yıllık yolculuğu sadece ödeme deneyimindeki değişimleri kapsamamaktadır; aynı zamanda milyonlarca müşterinin alışveriş alışkanlıklarındaki farklılaşmayı da gözlemleme imkanı sunuyor. Elde edilen veriler, Türkiye'deki tüketici davranışlarının nasıl şekillendiğine dair önemli ipuçları ortaya koyuyor.

Axess'ten elde edilen veriler, Türkiye'deki yeni harcama haritasını çiziyor.

Axess üzerinden gerçekleştirilen milyonlarca işlem, Türk tüketicilerin önceliklerinin ve ödeme tercihlerinin zamanla nasıl değiştiğine dair bir bakış açısı sunuyor. Analizler, deneyim ve teknoloji odaklı harcamaların ağırlığının belirgin ölçüde arttığını gösteriyor. Son beş yıllık işlem sayıları incelendiğinde, seyahat, elektronik ürünler, restoranlar ve yeme-içme kategorilerinde en güçlü artışın kaydedildiği tespit edildi.

Dijital kanallara geçiş, son beş yılın en belirgin eğilimlerinden biri olarak öne çıkıyor. Çevrimiçi harcamaların Axess'in bireysel toplam cirosundaki payı yüzde 40 seviyesine yaklaşırken, QR kodlu ödeme hacmi her yıl ortalama üç buçuk kat büyüme kaydetti.

Değişen bu tüketici eğilimlerine paralel olarak marka, sunduğu geniş kampanya ekosistemi aracılığıyla müşterilerine sağladığı finansal avantajları artırmaya devam ediyor.

Bir yıl içinde dört milyar Türk Lirası eşiğini aşan ödüller dağıtıldı.

Axess, son bir yıl içerisinde iki bin adede varan kampanyalarla müşterilerine toplamda dört milyar Türk Lirası değerinde indirim ve chip-para kazandırdı. Kampanyalara gösterilen ilgi her yıl artarken, müşterilerin bu kampanyalara katılım oranı son beş yıl içinde iki katına çıktı. Ayrıca, kampanyalarla elde edilen chip-paralar, Axess'in kaybolmayan chip-para özelliği sayesinde birikmeye devam ediyor. Bugün bireysel müşteriler arasında en fazla chip-para biriktiren Axess'in hesabında iki yüz bin Türk Lirası değerinde kaybolmayan chip-para bulunuyor.

Marka, yirmi beş yıl boyunca sunduğu yenilikleri müşterileriyle buluşturmayı başardı.

Markanın konsepti, iki bin bir yılında "kazançlı yaşam kartınız" mesajıyla hayata geçirildi. Markanın adı, müşteriyi dinleme yaklaşımını yansıtan "Akbank’ın sesi - AK-SES" fikrinden doğdu. Axess, ilk yıllarından itibaren taksit ve chip-para gibi imkanları geniş bir işyeri ağıyla birleştirerek kredi kartlarını yalnızca bir ödeme aracı olmaktan çıkarıp, alışverişten daha fazlasını sunan bir araç haline getirdi. Chip-paraların süre kısıtlaması olmaksızın birikim yapabilmesini sağlayan kaybolmayan chip-para özelliği, birikim süreçlerini destekledi.

Mastercard iş birliğiyle Türkiye'de kredi kartlarında 'Digital First' programını hayata geçiren öncü bankalardan biri olan Akbank, fiziksel kartın fiziksel olarak teslim edilmesini beklemeden dijital ortamda anında kullanılabilen Axess kartını müşterilerine sundu. Aynı dönemde QR ödeme deneyimini de uygulamaya koydu. "Chip-para ile Öde" özelliği sayesinde müşteriler, dönem içindeki hem fiziksel hem de internet alışverişlerini mobil cihazları üzerinden chip-paralarıyla ödeme imkanı buldu.

Axess, ödeme deneyiminin çevresel etkisini de tasarımın bir parçası olarak ele aldı. Türkiye genelinde, tüm kart plastiklerinde ve kartla birlikte verilen kağıt ve zarflarda geri dönüştürülmüş materyaller kullanan ilk markalardan biri oldu. Ayrıca dijital ekstre ve dijital fiş seçenekleri sunarak kağıt kullanımını azaltmayı hedefledi. Marka, önümüzdeki dönemde de değişen müşteri taleplerine uyum sağlayacak farklılaşan faydalarla sektöre yön vermeye devam edecek.

Akbank Dijital Çözümler ve Strateji Genel Müdür Yardımcısı Şebnem Dağ Güven, konuya dair değerlendirmesinde şu ifadeleri kullandı: "Axess, yirmi beş yıl önce ödeme deneyiminde yeni standartlar oluşturma hedefiyle yola çıktı. O günden bu yana müşterilerimizin değişen ihtiyaçlarını erkenden tespit ederek, ödeme sistemleri ekosistemini pek çok yenilikle bir araya getirdik. Chip-para, bu yaklaşımın en güçlü örneklerinden biridir. Chip-parayı yalnızca iş yerlerindeki fiziksel harcamalarda değil, müşterilerimizin tüm harcamalarında kullanabilecekleri bir değere dönüştürdük. Kaybolmayan, biriktirilebilen ve hesaplar arasında aktarılabilen yenilikçi bir araç geliştirdik. Kartı ise fiziksel teslimat beklentisi olmadan kullanılabilen dijital bir deneyime dönüştürdük. Yirmi beş yıldır uyguladığımız yaklaşım, ödeme teknolojilerini müşterilerimizin daha kolay, daha güvenli ve daha kârlı bir finansal yaşam sürmesini sağlayacak şekilde geliştirmek üzerine kuruludur. Son beş yılda iki kat artan kullanıcı sayımız, bu metodolojimizin müşteriler nezdinde de karşılık bulduğunu gösteriyor. Önümüzde yapay zekânın şekillendireceği yeni bir dönem var. Her bir Axess kullanıcısının ihtiyaçlarını ve tercihlerini anlayarak buna göre şekillenen yeni nesil deneyimleri tasarlıyoruz. Yapay zekâyı kullanarak, doğru müşteriye, doğru zamanda, anlamlı bir fayda sunabildiğimiz hiper kişiselleştirilmiş bir Axess deneyimine doğru ilerliyoruz. İlk yirmi beş yılda ikonik yeniliklerle ödemeler dünyasının liderliğini üstlendik. Yeni dönemde de Axess'i alışveriş öncesinde doğru fırsatı yakalayan, ödeme sırasında süreci kolaylaştıran ve sonrasında ise harcamayı yeniden değere dönüştüren bütüncül bir deneyim platformu olarak geliştirmeye devam edeceğiz."

Axess, yirmi beş yıl dönüm noktasını konser etkinlikleriyle kutluyor.

Marka, yirmi beş yıllık geçmişini Axesslilerle bir araya geldiği özel deneyimler aracılığıyla kutluyor. Bu kapsamda, sevilen sanatçı Yalın'ın Axess için Bursa ve İstanbul'da sahne alacağı planlandı. Konserler, Mastercard iş birliği çerçevesinde Ekim ayında gerçekleştirilecek. Yalnızca Axess kartları kullanılarak satın alınabilen, yirmi beş yıl dönümüne özel 25 TL'lik konser biletleri kısa sürede tükendi. Marka, yirmi beş yıldır ödeme teknolojilerinde öncü olan yeniliklerini, önümüzdeki dönemde yapay zekâ destekli, kişiselleştirilmiş ve görünmez finansal deneyimlerle geliştirmeyi amaçlıyor.