Ticaret Bakanlığı tarafından yapılan açıklamaya göre, tüketici hakem heyetleri, tüketiciler ile satıcılar veya hizmet sağlayıcılar arasındaki sorunları yargıya taşınmadan çözüme kavuşturmak üzere faaliyet gösteriyor.
Açıklamada, tüketici uyuşmazlıklarının adil, hızlı ve kolay bir şekilde çözülmesini sağlayan bu heyetlerin, mahkemelerin iş yükünü de önemli ölçüde azalttığı ifade edildi.
"Bugüne kadar yaklaşık 19,5 milyon tüketici uyuşmazlığı, mahkemeye gitmeden tüketici hakem heyetleri tarafından sonuçlandırılmıştır. 2026'nın ilk yarısında da yoğun bir çalışma yürüten heyetler, toplamda 481 bin 613 başvuru aldı ve bunların 455 bin 500'ünü karara bağladı. Başvuruların toplam parasal değeri yaklaşık olarak 8,5 milyar lira seviyesindedir."
Açıklamada, tüketicilerin e-Devlet'teki Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) aracılığıyla başvuru yapabildikleri ve başvuruların yüzde 76,7'sinin bu yöntemle gerçekleştirildiği belirtildi. İstanbul, Ankara, İzmir gibi büyük şehirler en fazla başvuru yapılan yerler olurken, en az başvuru 305 başvuru ile Ardahan'dan geldi.
İstanbul İl Tüketici Hakem Heyeti Başkanlığına 12 bin 700 başvuru, Ankara Çankaya İlçe Tüketici Hakem Heyeti Başkanlığına ise 8 bin 94 başvuru yapıldığı kaydedildi.
Başvuruların yaklaşık yüzde 35'i ayıplı mal, yüzde 29'u ise ayıplı hizmetlerle ilgiliydi. Bu başvuruların dağılımında, en çok ayakkabı, kıyafet ve tekstil ürünleri öne çıktı. Dayanıklı tüketim malları, ev elektroniği, iletişim abonelikleri, kredi kartları ve sağlık hizmetleri diğer önemli başvuru konuları oldu.
Perakende ticaret sektörü, 249 bin 240 başvuru ile başı çekerken, finansal hizmetler ve abonelik hizmetleri bu sektörü takip etti. Bakanlık ve tüketici hakem heyetleri, tüketicilerin ekonomik menfaatlerinin korunması için çalışmalarını sürdürüyor.
Vatandaşlar, hakları ve şikayetleri hakkında daha fazla bilgi almak için 'https://tuketici.ticaret.gov.tr/yayinlar/tuketici-bilgi-rehberi' adresindeki rehbere başvurabilirler.
Yorumlar
Yorum yapabilmek için giriş yap veya üye ol